黑猫投诉是新浪旗下公益性消费纠纷解决平台，始终致力于以互联网平台化的机制一站式高效帮助消费者和企业解决消费过程中产生的各类纠纷。

近期，通过平台日常巡查及用户反馈，发现有部分账号以黑猫投诉官方、以及黑猫投诉合作方金盾网络矛盾纠纷调解中心工作人员或企业客服等仿冒身份进行诈骗活动。不法分子通过电话、短信以及网络社交平台等方式，以投诉跟进、帮助退款为由联系用户并拉入群聊，并在其中发布“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等虚假信息，以各种话术诱导用户扫描二维码进入伪造的所谓“黑猫投诉理赔中心”，要求填写包括银行卡、身份证在内的个人敏感信息以实施诈骗（如下图所示）。

黑猫投诉与金盾网络矛盾纠纷调解中心以及其他官方合作方均为公益平台，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用，也不会私下通过QQ、微信等方式主动联系用户处理投诉。

此外，在平台日常巡查及通过用户反馈也发现，不法分子假冒黑猫官方客服与消费者进行联系，诱导下载腾讯会议并发送链接（链接显示银保监会，目前发现的诈骗链接：http://hmtousu.com/index.php?Home/Index/bank.html），并要求用户提供银行卡卡号、网银密码、取款密码等个人隐私信息，以及引导进行屏幕共享的方式实施诈骗。

还有不法分子通过假冒政府主管部门网站或以主管部门及企业官方身份发布虚假退费信息，诱导网友进行所谓清退登记，骗取钱财。

黑猫投诉平台再次提醒广大消费者：

凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有所谓“客服”主动联系介入退款问题。

消费者目前可进行投诉的途径为：

“黑猫投诉”官网（https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载，不要接受不明来源的安装包）

“黑猫投诉”认证小程序（微信、百度、支付宝）

为避免泄露隐私信息以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否有暴露自己姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号、身份证号码、银行卡号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。