黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布5月数据说，截至2026年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超3594万件，企业回复近2797万件，投诉解决超2371万件，其中5月有效投诉近88万件。

黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

从黑猫投诉平台5月投诉数据来看，随着 618 购物节预热开启，消费市场投诉热度走高，服饰、电商等领域投诉量快速增长。汽车方面，5 月一汽大众暴露共性故障，旗下车辆空调蒸发箱存在通病，使用空调时出风口喷出粉末，该问题覆盖面较广，引发大量车主集中投诉。

服饰投诉环比上涨近四成

随着 618 临近，电商及相关行业投诉量迎来明显增长，其中服饰行业问题表现尤为突出。服饰、黄金品类成交量大幅攀升，但随之产生的消费纠纷也集中爆发，服饰尺码不合、货不对版，黄金售价偏高、差价争议、售后退换难等问题频频出现，成为当前消费维权的主要热点。

一口价黄金投诉频发

5月黑猫投诉平台共收到关于一口价黄金投诉357条，占黄金珠宝类投诉的46.97%，大量消费者投诉一口价黄金每克单价远高于黄金克价，要求退货退款。

汽车投诉相比上月增长超两成

5月汽车投诉相比上月增长20.84%，一汽大众、比亚迪、小鹏等商家投诉量增长较多；一汽大众因质量通病引发集体投诉，小鹏汽车因补贴问题引消费者不满。

汽车消费投诉问题分布

从投诉问题类型占比来看，虚假宣传类投诉占比最高，紧随其后的是价格问题，四大类问题占比差距不大，说明汽车消费投诉呈现 “全方位、多环节” 的特点。

一汽大众汽车通病引大量投诉

一汽大众因蒸发箱问题导致空调喷出白色粉末，引发大量车主投诉，5月投诉量相比四月上涨139%；消费者表示此问题为一汽大众车型通病，喷出的物质为铝粉，不但影响驾驶还对身体造成危害，要求一汽大众进行召回维修处理。

618预热迎来电商投诉高峰

5月电商平台有效投诉总量为144384单，相比4月上涨14.03%，为2026年以来单月最高；随着618预热活动开启，投诉量在五月中旬开始明显增多，各大电商平台投诉量均有上涨。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。