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已分配商家 三星GALAXY盖乐世
2020年2月2日购买三星A90 5G手机(SM-A9080),在2020年3月22日使用中出现屏幕黑屏不显示,3月23日送到三星售后客服维修,告知需要返厂维修,3月35日(顺丰丰修打电话表示为三星售后维修工厂),说我手机内屏漏液,不在质保范围,并且不能说出具体什么原因造成的,需要花钱维修,本人对此回答不认可,手机在这个1个月内使用没有摔碰,一直在家中使用,在没有外力及人为情况下出现此问题,是否为手机质量问题呢。
我于2019年11月份在三星授权体验店购买三星折叠屏手机一部。正常使用数天屏幕出现亮点,厂家售后重启开机半个屏幕黑屏。一再要求下故换新机。新机不到24小时又出现亮点,又换新机。第三台同样的问题三星不理不睬拖拖拉拉两个月的时间,不予解决。要求我自费换屏,且在我不知情的情况下,私自拆机检查,对我的权益造成了严重侵犯。即使拆机后,仍无法出具检测报告单。三星公司一直不能出具正规公开的检测结果。坚持以屏幕坏点为由不予履行三包服务,我不能接受,难以服众!且三星客服多次联系我。如能出具家人有司法机关工作证明,则能重新提交审视换机问题。我拒绝,我认为是否换机与家人工作无关!三星检测中心(顺丰丰修,不按照三包程序流程、检测站擅自拆机检查,过分至极,且工号17781客服态度强硬、咄咄逼人,我对此进行了投诉,但公司也一直没有出面道歉,三星现在可以说是“无赖”之至!检测中心私自拆机寄出我的手机,客服蛮横不讲理,问题机不履行三包,通通不解决,不理不睬,随便我们怎么样三星就是淡定,觉得个人力量薄弱无法与公司抗衡是吗?你们的问题,不负责任,让我们来背黑锅?中国没有这样的道理!中国的法律是明确规定的,我我们作为中国人民共和国的合法公民有权益享受国家三包,有法律和相关部门来维护我们的权益,希望借贵平台之手,能早日解决问题,不要再让更多的人加入这个漫漫投诉之路了,实在太不容易! (以下视频及截图,均为部分证据,三星客服明确说明我的手机被拆机检查,但我丝毫不知情,那他们这种事情都能做的出来,我真的不敢想象还能对我的手机做出什么事!并且,客服表明,相信亮点处的坏点不是我造成的,但如果我非要深追究,肯定是某个部门的人受处罚,他们不承担责任,我就该承担吗?请贵台严格对待,我们的权益和正义需要你们的支持和帮助,投诉之路不易,真的被有的“无良”商家缠的生活都不正常,现在家人每次都因为三星来电话而吵架,一万多不是小数目,我没有正常用过几天,带来的困扰和压力太大了)
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