黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉2026上半年日用电器投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

投诉量近1.7万件 618大促增势明显

2026上半年日用电器投诉量近1.7万件，投诉走势和电商、线下促销活动高度联动。5月受五一促销、618预售双重带动，投诉量持续走高；6月进入618大促正期，投诉进一步上涨，并于618当天达到上半年投诉峰值，单日投诉179件。

产品质量问题占比超半数

从投诉问题来看，产品质量缺陷是投诉核心，占比超50%，涵盖零部件损坏、功能失灵、材质劣质、以旧充新、宣传性能与实际不符等问题。售后服务问题同样突出，占比超32%，多体现为客服态度恶劣、维修周期漫长、维修加价、多次返修故障未根除、拒提供上门检修等情形。

清洁电器投诉量居首

从涉及品类来看，清洁电器（如扫地机器人、洗地机等）投诉最多，占比超过16%；其次是空调，相关投诉占比近10%；冰箱位居第三，投诉占比9.48%。通过AI风险预警助手“瞄一眼”的查询结果发现，清洁电器高发问题集中在定位失灵、基站回充故障、机身漏水；空调纠纷多为制冷不佳、外机异响、安装乱收费；冰箱投诉则主要围绕不制冷、压缩机故障、容量虚标三类问题。

投诉金额千元以下占比近五成

从投诉金额来看，千元以下占比最高，达到46.18%，投诉以低价小家电和个护电器为主；1000-5000元投诉占比也超过了四成，主要集中在清洁电器、主流大家电；5000元以上投诉占比12.26%，多为高端大家电。

头部商家处理情况良好

在上半年投诉量排名前十的商家中，处理情况普遍较好。其中，有九个商家的回复率达到了100%，分别是美的、科沃斯、追觅、海信、石头、格力、苏泊尔、添可和TCL，海尔的回复率则超过了99%。

《瞄一眼》电器消费指南

购买电器优先选择官方品牌直营或大型正规平台渠道，下单后务必保留宣传截图、聊天记录、发票和保修凭证；收货第一时间开箱录屏验货，保留商品外观、功能的初始状态凭证；出现质量问题后，每次报修、维修都要留存完整记录，遇到商家推诿侵权时，可通过黑猫投诉平台提交凭证维权，主张合法权益。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。